近年来，随着中国月嫂市场需求爆发式增长，月嫂身价也“水涨船高”。但高收入并不意味着高素质，月嫂市场乱象频频爆出，家政服务制度也有待进一步完善。

　　资料图：务工人员上新生婴儿护理培训课程。 中新社记者 刘文华 摄

　　月嫂薪资水涨船高

　　已经有10年从业经历的李英，目前在北京朝阳区的一个家庭里当月嫂。据其回忆，2008年她刚入行的时候，拿到的工资只有1千多块，现在月收入已达一两万元。

　　根据商务部发布的《2017年中国家政服务行业发展报告》，近年来，家政市场供不应求，家政服务员工资上涨较快，北上广等大中城市月嫂的平均工资早已过万。

　　徐丽是北京一个家政公司的月嫂经纪人，她向记者介绍，“目前所在公司月嫂服务费价格9800元至33800元不等，公司根据月嫂的综合情况分为6个等级，等级越高服务费越多，明星月嫂服务费可以达到三四万?！?/p>

　　曾经在一家月嫂公司担任高层管理人员的王强透露，现在北京家政市场上很大一部分月嫂都在做私单，就是不走公司，客户互相介绍。这样可以躲开评级限制，避免月嫂公司20%-30%的提成，每月最高能拿两三万。

　　上述报告显示，中国家政服务业的需求日益旺盛，虽然行业从业人数增速保持10%以上增长，行业营业收入增速保持20%以上增长，但与日益旺盛的服务需求相比，家政服务供给数量明显不足，以北京市为例，全市家政服务人员缺口20到30万。

　　艾瑞咨询的一份调研报告认为，预计到2018年年末，中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿，与2010年相比，增长21.2%。伴随着家庭决策结构不断优化和母婴家庭人群迅速扩张，母婴市场潜力巨大。

　　庞大的家政服务人才缺口和日益增长的母婴群体需求，使得家政市场供不应求局面加剧，月嫂工资迅速增长。

　　月嫂素质参差不齐

　　月嫂的高薪待遇，吸引着人们进入月嫂市场。但月嫂素质的参差不齐，也使得“月嫂证不用培训就能拿”、“婴儿遭月嫂虐待”、“乙肝病毒携带者与婴儿共用奶瓶”等新闻频频爆出。

　　王强表示，据他所知，不同公司培训时间并不同，可能是一周时间，也可能是一个月，培训完就能拿到母婴护理证。而且会有很多发证机构，甚至可以花钱买证。

　　李娟去年底拿到了母婴护理证。她告诉记者，“当时只是在一家家政机构上了五天课，就拿到了月嫂证，但培训中学习的东西并不全面，不能完全适应月嫂工作?！?/p>

　　“实际上，即使她培训一个月拿到月嫂证也不能直接做月嫂，只能从育儿开始做，培训中虽然有实践操作，但婴儿模型和真正的孩子还是有区别，”王强说，至于出现月嫂虐待婴儿的事情，这和月嫂的个人素质、教育、经历都有关。

　　据统计，目前全国家政服务业从业人员2200多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，文化程度相对较低。

　　《2017年中国家政服务行业发展报告》也显示，现在不少家政企业管理方式粗放，有的仅起到中介介绍作用，缺乏对从业人员的信息甄别、考核管理及持续性的培训机制，导致从业人员技能低、服务差、服务纠纷不断。月嫂虐待婴儿事件屡见不鲜。

　　多项标准出台 规范月嫂市场

　　此前，政府已出台多项家政服务政策标准，来规范月嫂市场上的培训和服务。

　　去年7月，国家发改委、人社部等17个部门就联合发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，提出强化家政服务业岗前培训，育婴员、养老护理员等职业实行在岗“回炉”培训机制，保证有培训需求的从业人员“应训尽训”。

　　2016年2月，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施。

　　标准中，将月嫂由低到高划分为6个等级。级别的划定参照资格证书、工作时间、客户满意度等因素?；拐攵栽律┨岢隽四炅溆ξ?8岁到55岁之间，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应的服务技能，无犯罪记录和传染病等要求。

　　全国家政服务标准化技术委员会委员陈平对媒体表示，此前各家母婴公司评级标准不一，给消费者带来困扰。设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提高水平。

　　家政服务业种种难题待解

　　国标的出台虽有利于规范家政市场，但家政服务业长久存在的难题并没有得到解决。

　　目前，家政服务业仍呈现人难招、人难管、人难留的局面，从业人员缺乏职业归属感。调查显示，65%的家政从业人员在一个公司工作时间不超过半年。

　　同时，家政从业人员年龄也普遍偏大。多家月嫂公司网站显示，月嫂以60、70后为主，基本无30岁以下的月嫂。

　　但随着居民生活水平的提高和消费结构的转型升级，消费者对于家政服务的要求明显提高。除了育儿、膳食搭配等服务，还希望月嫂能掌握早教、外语等技能。目前月嫂文化程度较低，很难掌握专业的技能。

　　《2017年中国家政服务行业发展报告》指出，总体来看，我国家政服务人员整体服务质量和水平不高，亟待规范和提高。

　　学者：地方可尝试建立家政服务平台

　　针对家政市场供需矛盾突出、从业人员水平参差不齐的问题，国家发改委社会司司长欧晓理8月2日在发布会上表示，接下来会加强针对行业发展的重点难点问题的政策储备，研究制定家政服务提质扩容的三年实施方案，开展家政龙头企业和城市联动发展的试点，推进家政服务业的发展。

　　商务部的上述报告也提出，要做好家政服务宣传工作，增强消费者对从业人员的尊重和重视，提升家政服务员的社会职业地位。

　　报告建议，在育婴服务、家政服务培训等领域加快标准制修订工作，强化家政服务标准实施监督，建立家政服务网络培训平台。同时加强家政服务网络预约平台建设，提升家政服务效率与质量水平。

　　中国劳动学会副会长苏海南告诉中新网记者，在加强监管的同时，行业协会还要抓紧制定家政服务业服务规范，地方上，可以尝试建立家政服务平台，使家政服务公司能在平台上注册、登记，便捷与客户的沟通和服务。(谢艺观)

【纠错】

责任编辑： 徐宙超